10% minder telefoontjes en van 3 naar 1 onvoorbereide patiënt per week bij BovenIJ

Een coloscopie of gastroscopie is voor velen een spannend onderzoek. En de voorbereiding begint vaak al thuis. Goede informatie helpt patiënten om zich goed voor te bereiden en met meer vertrouwen naar het ziekenhuis te komen.

Van papieren folder naar digitale voorlichting

Voorheen ontvingen patiënten van BovenIJ na hun intake een papieren folder, verstuurd per post. Maar was die aangekomen, gelezen en goed begrepen?

De gevolgen waren merkbaar. Patiënten belden met vragen en kwamen soms onvoldoende voorbereid naar het ziekenhuis. In sommige gevallen kon een onderzoek daardoor niet doorgaan.

De juiste informatie altijd beschikbaar

Patiënten ontvangen nu automatisch de juiste Divi via MijnBovenIJ en kunnen de informatie thuis zo vaak als nodig bekijken, ook in meerdere talen.

Binnen de strategie Patiënt in de toekomst koos BovenIJ daarom voor meer hybride zorg. De afdeling MDL digitaliseerde de voorlichting rondom coloscopie en gastroscopie met Divi’s van Indiveo. Omdat er al bestaande Divi’s beschikbaar waren, kon BovenIJ snel starten. Binnen drie maanden stond het nieuwe proces.

Minder telefoontjes en beter voorbereide patiënten

Dat levert zichtbaar resultaat op: 

• 10% minder telefonische vragen
• Van ongeveer 3 naar 1 onvoldoende voorbereide patiënt per week
• Bijna 3.000 onderzoeken per jaar digitaal ondersteund

Patiënten noemen de informatie duidelijk en komen volgens zorgverleners beter geïnformeerd en rustiger naar het ziekenhuis. Voor verpleegkundigen betekent dit minder terugkerende vragen en meer rust in het proces.

Hybride zorg met zichtbaar resultaat

De aanpak van BovenIJ laat zien dat hybride zorg klein kan beginnen en toch direct resultaat kan opleveren.

Benieuwd hoe BovenIJ dit heeft aangepakt en wat jouw organisatie hiervan kan leren? Vraag de factsheet eenvoudig aan door een mail te sturen naar klant@indiveo.nl.