Med detta tillvägagångssätt integrerar Antonius effektiv utbildning i vårdprocessen

"En Divi säger mer än tusen ord". Begriplig information gör hela skillnaden inom sjukvården. På Antonius Hospital i Sneek är digital information på frammarsch och håller snabbt på att bli den nya standarden. Medan broschyrer utgjorde grunden för patientinformationen i flera år, väljer sjukhuset nu Divis från Indiveo. Resultatet av detta? Patienterna är bättre förberedda, vårdpersonalen känner sig tryggare och samtalen i konsultationsrummet blir trevligare och mer innehållsrika.

Bild: © Projektrådgivning Antonius Hospital Sneek

Ökad arbetsbelastning och behov av bättre information

En tydlig anledning till förnyelse

Lisanne Vossenberg har arbetat på Antonius sjukhus i 18 år. Som Advisor Healthcare Logistics är hon engagerad i att optimera processerna inom poliklinikerna i Sneek. När arbetsbelastningen ökade och patienterna ville vara mer aktivt involverade var det dags att organisera informationen på ett smartare och effektivare sätt.

Indiveo som verktyg för tydlig och tillgänglig information

Valet föll på Indiveo: digitala informationsmoduler (Divis) som innehåller korta animationer som förmedlar medicinsk information på ett lättillgängligt sätt. Divis utvecklas av våra storytelling-experter, i samarbete med medicinska specialister och med ett öga för patientuppfattningen. Divis är tydligt strukturerade, skrivna på B1-språknivå, tillgängliga enligt WCAG-riktlinjerna och finns på flera språk. De ger patienterna sinnesro och överblick.

"Divis är tydligare, snyggare och lättare att tolka än enbart text", säger Lisanne.

Ett projektbaserat arbetssätt med stöd

Införandet av Indiveo skedde på ett planerat sätt och med mycket fokus på samarbete. Med en tydlig struktur, en engagerad projektgrupp och stöd från Indiveo arbetade vi steg för steg mot en ny standard för patientinformation.

Anslutning till befintliga metoder

Ett så kallat startpaket med sex till åtta Divis sammanställdes för varje specialitet. Innehållet matchade de befintliga broschyrerna och poliklinikens arbetsmetoder. Varje team utmanades att aktivt använda minst tre Divis, samtidigt som man behöll valfriheten där det behövdes.

Tydlig struktur och ägarskap

En permanent projektgrupp med bred representation

Var åttonde vecka träffades en multidisciplinär projektgrupp bestående av en projektledare, Lisanne Vossenberg och två kollegor med expertis inom HIX-länkar, en medarbetare från informationscentralen samt delegater från öppenvårdsmottagningen. Från varje specialitet deltog en representant per funktionsgrupp, vilket säkerställde ett brett engagemang. Chefen för öppenvårdsteamet deltog kort i varje möte för att övervaka framstegen.

Strukturerat arbete med hjälp av Indiveo

Indiveo stöttade vid behov med utbildning, tekniska länkar och redigeringsråd. Framstegen hölls transparenta via en central produktionslista.

Informationscentret som länk mellan innehåll och begriplighet

En viktig roll spelades av informationscentret. De ansvarade för redigering, övervakning och publicering av Divis. Den grundläggande informationen och animeringen i Divis togs fram av experter på Indiveo och skrevs på B1-språknivå så att de lätt skulle kunna förstås av nästan alla patienter. 

Samordning av innehåll med vårdgivare

Tillsammans med läkare och poliklinikpersonal gick informationscentralen igenom varje poliklinik för att se om det fanns behov av ytterligare information och om det var önskvärt med anpassningar för att bäst passa det egna arbetssättet och patientgruppen. Teamcheferna var inte involverade i detta innehållsmässigt.

Bild: © Lisanne Vossenberg, rådgivare inom omsorgslogistik på Antonius, Sneek

Smarta integrationer i vårdprocessen

Divisarna är kopplade till Hix EHR-system så att vårdgivarna enkelt kan skicka dem. För patienter som är mindre digitalt kunniga finns alltid en utskriftsversion tillgänglig. Broschyrer är alltså inte uteslutna, men de ersätts eller kompletteras med en Divi när det är möjligt. Denna hybridmetod säkerställer flexibilitet i informationsgivningen.

Effekten: bättre informerade patienter, effektivare vård

Patienterna svarar positivt: mer än 90% tycker att Divis är trevlig och tydlig. Erfarenheterna från röntgenavdelningen är särskilt positiva. Kombinationen av animering, tydligt språk och möjligheten att läsa igenom informationen hemma minskar stressen och ökar engagemanget.

Även vårdgivarna märker skillnad. Konsultationerna är mer effektiva, det finns mer utrymme för fördjupade frågor och antalet telefonförfrågningar till öppenvårdsmottagningarna minskar.

"Man märker att patienterna blir allt mer självständiga. De förstår vad som kommer att hända och kan själva boka tid eller diskutera val", säger Lisanne. säger Lisanne.

Framtiden: Fortsätt att förbättra och expandera

Divis är nu en etablerad del av hur saker och ting fungerar i Antony. Lisanne fortsätter att tillhandahålla uppdateringar och expansion. Bland annat överväger man att använda QR-koder i väntrum och att införa Divis inom ännu fler specialiteter och avdelningar. 

"Vi är inte färdiga än, men vi har lagt en stabil grund. Reaktionerna från patienter och kollegor är motiverande. Man ser att det fungerar, och det är därför vi gör det", säger Lisanne. 

Digitala förklaringar i praktiken: hur Antonius sjukhus arbetar med Indiveo

Att byta till visuell Divis kräver uppmärksamhet och omsorg. Alla blir inte omedelbart övertygade, särskilt inte om det redan finns befintliga resurser. Men kommunikationsformen visar sig vara avgörande: visuell information fastnar bättre och bidrar till mer begripliga och innehållsrika samtal i konsultrummet.

I Sneek valde man inte svartvitt. Broschyrer finns fortfarande kvar, men där det är möjligt ersätts eller kompletteras de av Divis. Den balansen fungerar.

Vad fungerade bra?

• Fasta sprintar: en fast tid var åttonde vecka för att justera.
• Steg för steg per poli: börja med 2 till 3 Divis och sedan utöka.
• Principen "Divi unless".: den digitala modulen med animering är standard, men det finns utrymme för att avvika om det passar patienten eller ämnet bättre.
  
• Visa vårdpersonalen Divi: bilden övertygar snabbare än förklaringen.

Tips till andra sjukhus

• Inrätta en projektgrupp och ge den avdelning som ansvarar för patientinformationen en samordnande roll.
• Arbeta med en produktionslista och aktivt kommunicera framsteg.
• Överväg att göra Divis synligt via QR-koder i väntrum eller på iPads på avdelningen.