Patientinformation lymfovaskulär medicin

ECL, ett kompetenscenter inom Nij Smellinghe sjukhus, är specialiserat på diagnos och behandling av lymfödem och lipödem. Patienter från hela Nederländerna och utomlands kommer till ECL för detta. Genom att bedriva vetenskaplig forskning, dela med sig av kunskap och tillhandahålla utbildning och publikationer positionerar sig ECL som ett kunskapscentrum.

Utmaningen

Varje dag hör många nya patienter av sig till ECL med frågor om mottagning, rutiner och behandlingsalternativ. Praktiska frågor, t.ex. om vägen till sjukhuset och avdelningen, är också vanliga frågor som ställs till öppenvårdsmottagningens sekretariat. 

Att ge rätt förklaringar till varje patient, och i synnerhet att förklara vilken information patienterna själva måste samla in för att få en framgångsrik ansökan, visade sig dagligen vara tidskrävande. Inte sällan visade det sig att den information som lämnats efter en telefonförklaring var ofullständig. För att lösa detta informationsproblem letade ECL efter en kundvänlig lösning.

Syfte och tillvägagångssätt

Avdelningen satte upp ett mål om att inte längre ge förklaringar om ansökningsförfarandet via telefon, utan att kompromissa med avdelningens kundvänlighet. 

Eftersom Indiveo-informationen är modulärt uppbyggd kan varje patient få sin egen kedja av information som är relevant för patienten. För att göra ECL-informationen modulär (omkopplingsbar) beslutade vi att utveckla följande informationsmoduler (Divis):

• Ansökningsprocessen hos ECL
• Konservativ behandling av lymfödem
• Den kirurgiska reduktionsbehandlingen för lymfödem

Resultat

Divi om registreringsprocessen på avdelningen ersätter telefonförklaringen och visar steg för steg vilken information som måste samlas in av patienterna och var de hittar den. Med hjälp av denna Divi kan avdelningen förlita sig på en fullständig förklaring. Vårdgivarna ser att detta återspeglas i den information som patienterna lämnar. Den är fullständig i nästan alla fall. 

Med hjälp av bildinformation om de olika behandlingarna för lymfödem får patienterna en tydlig bild av behandlingsvägen. På så sätt vet de vad de kan förvänta sig av olika behandlingar. Divis är ordnade så att patienterna alltid ser den information som är relevant för dem. 

ECL har visat att kvalitativ information i kombination med ny teknik kan förbättra patientupplevelsen och spara tid för vårdgivarna. Med Indiveo har ECL satt tonen för framtidsinriktade digitala informationsprocesser med alla de fördelar som följer med dem. De visar därmed att de är en föregångare inom hälso- och sjukvården.

Är du också nyfiken på möjligheterna?
Vänligen kontakta Ralph Koppers.