De cliënt wordt uitgenodigd voor een intakegesprek. In dit gesprek stelt de schuldhulpverlener vragen om inzicht te krijgen in de persoonlijke situatie van de cliënt. Na dit gesprek krijgt de cliënt een plan van aanpak. Hierin staan alle verwachtingen en de gemaakte afspraken.

In deze Divi krijgt de cliënt informatie over wat het intakegesprek is, wat de cliënt kan verwachten, hoe de cliënt zich kan voorbereiden en wat er na het gesprek gebeurt.