Zorginformatie werkt alleen als iedereen haar kan vinden, lezen en begrijpen. Voor overheden is digitale toegankelijkheid al wettelijk verplicht, en sinds 28 juni 2025 gelden via de European Accessibility Act ook eisen voor veel digitale diensten van bedrijven. Indiveo helpt zorgorganisaties en gemeenten om hun voorlichting toegankelijk te maken voor iedereen, ook voor mensen met een beperking of met moeite met lezen.
De Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) zijn internationale richtlijnen van het World Wide Web Consortium (W3C). Ze beschrijven hoe websites, apps en digitale content toegankelijk worden voor iedereen, inclusief mensen met een visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperking.
Er zijn twee versies die nu van belang zijn:
- WCAG 2.1 niveau A en AA is de huidige wettelijke basis. Deze versie zit in de Europese norm EN 301 549, waaraan overheidswebsites en -apps in Nederland moeten voldoen.
- WCAG 2.2 niveau AA is de nieuwste versie (sinds oktober 2023). Die voegt onder meer eisen toe voor zichtbare toetsenbordfocus, grotere klikgebieden en eenvoudiger inloggen. WCAG 2.2 is volledig terugwaarts compatibel: wie aan 2.2 voldoet, voldoet ook aan 2.1.
Indiveo houdt WCAG 2.1 AA aan als wettelijke basis en werkt toe naar WCAG 2.2 AA als doel. Zo sluiten we aan bij de huidige eisen en zijn we voorbereid op de volgende versie van de norm.
Voor wie doen we het?
Miljoenen Nederlanders lopen online tegen drempels aan. Zo hebben 3 miljoen mensen moeite met lezen, schrijven en/of rekenen (Stichting Lezen & Schrijven). Ongeveer 4 procent van de mensen heeft dyslexie, en 1 op de 10 heeft moeite met lezen en spellen (Steunpunt Dyslexie). 1 op de 8 Nederlanders boven de 40 jaar heeft gehoorverlies (VeiligheidNL). En in 2024 hadden naar schatting ruim 1 miljoen Nederlanders een diagnose gezichtsstoornis (VZinfo/RIVM). Daarnaast zijn er grote groepen met een lichamelijke beperking. Voor al deze mensen moet zorginformatie net zo goed te volgen zijn als voor ieder ander.
Wat vraagt de wet?
Voor gemeenten en andere overheidsinstanties is digitale toegankelijkheid wettelijk verplicht. Volgens het Besluit digitale toegankelijkheid overheid moeten hun websites en apps voldoen aan WCAG 2.1 niveau A en AA, en moeten ze een toegankelijkheidsverklaring publiceren (Digitoegankelijk). Voorlichting die een gemeente via haar website aanbiedt, valt daar ook onder.
Sinds 28 juni 2025 geldt bovendien de European Accessibility Act. In Nederland is die vastgelegd in de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten. Bedrijven die bepaalde producten en diensten leveren, zoals webwinkels, bankdiensten en e-books, moeten die nu ook digitaal toegankelijk maken.
Daarnaast mogen organisaties mensen met een beperking niet uitsluiten. Dat staat in de Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte, en geldt ook voor zorgorganisaties en ook digitaal. Voor zorgorganisaties laat de European Accessibility Act zien dat optimale toegankelijkheid de norm wordt voor alle digitale dienstverlening.
Zo helpt Indiveo
Toegankelijkheid staat centraal in ons ontwerp- en ontwikkelproces. Onze Divi’s zijn ontwikkeld volgens de WCAG-richtlijnen.
Medisch gevalideerd en getoetst op begrijpelijkheid. Elke Divi in de Divitheek wordt medisch gevalideerd en door experts gecontroleerd op begrijpelijkheid. We werken samen met medisch specialisten en met Stichting Lezen & Schrijven.
Taalniveau B1. Onze teksten zijn geschreven in actieve taal, met korte en concrete zinnen. Moeilijke woorden gebruiken we alleen als het echt nodig is, en dan leggen we ze uit.
Begrijpelijke beeldtaal. Onze beelden zijn anatomisch correct en eenduidig. Door de getekende stijl schrikken medische illustraties niet af.
Vanuit de patiënt. Met ons kijkkader ontwikkelen we elke Divi vanuit wat patiënten en cliënten zien, horen, voelen, ruiken en denken.
Onze belangrijkste toegankelijkheidsfeatures
Voor doven en slechthorenden. Onze animaties zijn ondertiteld. Zo kunnen ook mensen die doof of slechthorend zijn alle informatie volgen.
Voor anderstaligen. Een deel van onze animaties is vertaald, bijvoorbeeld naar het Engels, Arabisch en Pools. We onderzoeken hoe we complete Divi’s in meer talen kunnen aanbieden.
Voor kleurenblinden en slechtzienden. Onze content heeft voldoende contrast en we kiezen kleuren die goed van elkaar verschillen. Zo zijn alle beeldelementen goed te onderscheiden. Onze illustraties blijven duidelijk, ook op afstand of als u uw ogen samenknijpt. U kunt bovendien de tekst vergroten.
Goed leesbare teksten. Een Divi bestaat uit instructiekaarten met elk een titel, een afbeelding en tekst. Zwarte tekst op een witte achtergrond zorgt voor sterk contrast. Een titel boven de pagina en boven elke kaart maakt de informatie makkelijk te scannen.
Op elk apparaat. Divi’s werken op computer, tablet en telefoon, in de gangbare browsers. Patiënten en inwoners kunnen de informatie dus altijd en overal bekijken, op het apparaat dat ze zelf gebruiken.
Borging van kwaliteit
Om ervoor te zorgen dat we voldoen aan alle gestelde WCAG criteria, laten we onze interface periodiek toetsen door een externe instantie. Dankzij deze onafhankelijke validatie voldoen we nu én straks aan de hoogste standaarden voor digitale toegankelijkheid.
Wat levert Indiveo ons op met betrekking tot de WCAG?
Naleving van wetgeving
Organisaties moeten steeds vaker voldoen aan de WCAG 2.1 AA-richtlijnen. Gemeenten zijn hier via het Besluit digitale toegankelijkheid overheid al toe verplicht; voor zorgorganisaties worden de eisen strenger. Met de Divi’s van Indiveo bent u daar goed op voorbereid. Zo verkleint u juridische risico’s en is uw voorlichting inclusief.
Voor iedereen begrijpelijk
Indiveo maakt uw voorlichting makkelijk te gebruiken voor iedereen. Ook patiënten, cliënten en inwoners met een beperking, met moeite met lezen of met een andere moedertaal kunnen de informatie eenvoudig vinden, lezen en begrijpen. Dat leidt tot een betere ervaring, meer tevredenheid en meer betrokkenheid.
Toekomstbestendige interface
De Divi’s zijn gebouwd op een solide technische basis. Zo kunnen we updates en nieuwe functies doorvoeren zonder afbreuk te doen aan de toegankelijkheid.
Kostenbesparend
Door nu te kiezen voor een oplossing als Indiveo, voorkomt u later dure aanpassingen aan uw digitale voorlichting. Indiveo is ontworpen met de WCAG-richtlijnen als uitgangspunt. U hoeft dus niet achteraf te investeren in kostbare verbeteringen.
Maatschappelijke verantwoordelijkheid
Als zorginstelling of gemeente wilt u toegankelijk zijn voor iedereen. Door Indiveo in te zetten, laat u zien dat u oog hebt voor inclusie en dat u zorg en informatie voor iedereen begrijpelijk en toegankelijk wilt maken.
Geschikt voor alle apparaten en platformen
Indiveo zorgt ervoor dat jouw digitale patiëntinformatie goed werkt op alle apparaten, browsers en platformen. Patiënten kunnen dus altijd en overal toegang krijgen tot de informatie die ze nodig hebben, ongeacht het apparaat dat ze gebruiken.
Hogere tevredenheid
Een toegankelijke en gebruiksvriendelijke website, ondersteund door de Divi’s van Indiveo, leidt tot meer tevreden patiënten en cliënten. Ze kunnen sneller de informatie vinden die ze nodig hebben, wat resulteert in een betere zorgervaring en meer betrokkenheid.
Ook digitaal toegankelijk voorlichten?
Wil je meer weten over hoe Indiveo jouw organisatie kan helpen om te voldoen aan de WCAG-vereisten of om jullie voorlichting nog effectiever maken? Neem contact met ons op om jullie ambitie te bespreken.
Bronnen
- Feiten en cijfers – Stichting Lezen & Schrijven
- Gehoorschadepreventie – VeiligheidNL
- Wat is verplicht? – Digitoegankelijk
- Gezichtsstoornissen – VZinfo (RIVM)
- Wat is dyslexie – Steunpunt Dyslexie
Behaal ook resultaat met Indiveo
Neem contact op met Roana en maak kennis met Indiveo tijdens een demo.