Uit onderzoek van Syncasso en Kredietbank Nederland blijkt dat 50% van de mensen met schulden moeite heeft met lezen en schrijven. Gebrek aan tekstbegrip geeft stress en leidt tot fouten. Daarmee vormt laaggeletterdheid een blokkade voor het oplossen van schulden.

Zowel cliënten als hulpverleners zijn gebaat bij het gebruik van Divi’s. Tijdens de pilotfase zijn de ontwikkelde Divi’s uitgebreid getest door acht gemeenten. Uit de evaluatie blijkt dat de laagdrempelige en duidelijke informatie inwoners meer vertrouwen geeft in de schuldhulpverlening.

Door de animaties weten inwoners beter wat er van hen verwacht wordt en neemt de stress af. Daarnaast blijft de informatie beter hangen en kunnen inwoners op een later moment de informatie nog eens bekijken. Hierdoor hoeven hulpverleners informatie niet te herhalen. Dit scheelt hulpverleners veel tijd.