De patiënt heeft een wond die niet vanzelf geneest. Sommige wonden hebben extra zorg nodig. Een zorgverlener onderzoekt waarom de wond slecht geneest en kiest de juiste behandeling. De patiënt krijgt informatie over verzorging, behandelingen en wat de patiënt zelf kan doen voor een goede genezing. De patiënt wordt geïnformeerd door middel van tekst, illustraties en animatie.