Skräddarsydd information: hur Breda kommun bryter stress och skam med Divis från Indiveo

Breda kommun stod inför en utmaning: hur kan man göra skuldavskrivning begripligt för människor som kämpar med stress, språkbarriärer och skam? Ett internt team som inledningsvis var skeptiskt ställde frågor om kopplingen mellan digital utbildning och invånarnas uppfattningar och om plattformens igenkännbarhet. Ändå blev just dessa medarbetare drivkraften bakom en framgångsrik förändring av kommunikationen med de boende. 

Bild: © Maudy Gorisse-Rombouts, Trajectory Supervisor & Project Leader Youth Perspective Fund & Maud Heestermans, Schulphulpulpverlener, Breda kommun. 

Utmaningen: komplex information, sårbar målgrupp

Skuldsanering är tillräckligt komplicerat som det är. När sedan standardbroschyrerna och breven också är fulla av policyspråk ökar avståndet för invånare med stress, skam, mental press, begränsade språkkunskaper eller kulturella hinder. 

Maud Heestermans, skuldrådgivare, sa träffande: "Man märker bara att det inte är någon från fältet som har tänkt till när det gäller de vanliga broschyrerna och breven."

Den bristande kopplingen mellan policyspråk och praktik stod i vägen för ett effektivt bistånd.

Dessutom väcker ordet "kommun" i sig motstånd hos många invånare. Det har en negativ klang och förknippas med saker som förmåner eller böter. Skuldsanering är något helt annat, men invånarna känner ofta inte av denna nyans, vilket gör kommunikationen ännu svårare.

Lösningen: Divis från Indiveo

Införandet av Indiveo innebar en möjlighet att förbättra processen och göra kommunikationen mer begriplig. Istället för textbaserad information användes så kallade Divis: digitala informationsmoduler. Vad gör det här tillvägagångssättet unikt? Divis utvecklades tillsammans med experter på storytelling och med hjälp av erfarenheter från anställda inom det sociala området. Divis är strukturerade, använder audiovisuella förklaringar på B1-språknivå och erbjuds digitalt på så många som 15 språk. Dessutom följer de WCAG:s riktlinjer för tillgänglighet* och har validerats av Reading and Writing Foundation. 

Resultatet är en tillgänglig och tillförlitlig form av information som verkligen når fram till olika målgrupper. Divis kan användas på ett flexibelt sätt: före ett möte för att förbereda, under kontakttillfället som stöd och efteråt för att gå igenom hemma.

Implementering

Redan från början var skuld- och preventionsteamet starkt involverat. Deras synpunkter säkerställde att Divis matchade verkliga frågor, problem och situationer.

Dessutom distribuerades Divis på ett sätt med låg tröskel: via QR-koder, WhatsApp, e-postsignaturer och till och med flygblad.

"Vi ville göra tröskeln så låg som möjligt för våra invånare", säger Maudy Gorisse-Rombouts, Trajectory Counsellor & Project Leader Youth Perspective Fund.

En intern tävling om vem som använde dem mest gav också spåret en lekfull skjuts.

"Det motiverade, och innan man vet ordet av det är det en del av standardprocessen" , säger Maudy. 

Divis var väl utplacerade och invånarna gav tillbaka så att det verkligen hjälpte dem att förstå hjälpinsatsen.

Resultat: mindre stress mer förståelse

Divis gör en världsomspännande skillnad för många invånare. Genom att använda enkelt språk, undertexter och översättningar (till exempel arabiska, polska och engelska) får de bokstavligen en uppfattning om vad de kan förvänta sig. Detta hjälper dem att förbereda sig bättre inför intervjuerna och de steg som följer. För en del av de boende fungerar detta som en stresslindring. Som en av dem uttryckte det: "Åh, det är faktiskt inte så farligt."

Det innebär också vinster för socialarbetarna: samtalen blir mer fokuserade, det går åt mindre tid till allmänna förklaringar och det finns mer utrymme för personligt stöd.

"Kollegorna lägger mindre tid på globala frågor och det gör en enorm skillnad. Divis har nu blivit en vanlig del av arbetsprocessen. Det är bara en del av den", säger Maud. 

Lärdomar: framgång genom ägande och upprepning

Ett projekt blir inte framgångsrikt enbart tack vare teknik: det är ägarskapet från fältet som gör skillnad. Genom att ge någon från fältet en tydlig ambassadörsroll skapas stöd och engagemang. Det är just detta som gör användningen av Divis till en värdefull komponent i kontakten med de boende.

Styrkan i kommunanställdas tillämpning ligger i upprepning och strukturella påminnelser om att använda Divis. Under implementeringen är det viktigt att uppmärksamma förändringen i arbetsprocessen; medarbetarna bör stödjas och påminnas om detta. Eftersom medarbetarna upplever att Divis bidrar till en effektiv kommunikation är de motiverade att erbjuda Divis till invånarna.

Slutsats

Breda kommuns framgångar visar att det lönar sig att investera i begriplig, visuell kommunikation, särskilt med utsatta målgrupper. Det krävs en tydlig vision, engagemang från fältet och ett gediget genomförande.

Som Maudy uttrycker det: "Om du gör rätt från början lönar det sig senare."

Detta tillvägagångssätt gör inte bara assistansen mer effektiv, utan ger också de boende värdighet. Och det är den största vinsten.

Vill du veta mer eller få sparring om effektiv informationsförsörjning i din kommun?

Kontakta oss gärna för en förutsättningslös introduktion.

📧 verkoop@indiveo.nl

📞 +31 85 130 5782

Jag är textblock. Klicka på redigeringsknappen för att ändra denna text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.