Innovation och samarbete på sjukhuset i Deventer

"För Deventer Hospital är det viktigaste att tillhandahålla begriplig information till patienten", sa Michiel Dijkman, affärschef på Deventer Hospital, vid ett möte nyligen. Denna vision är kärnan i en omvandling inom sjukhuset, där patientcentrerad vård och innovation står i centrum.

Bild: © Deventer sjukhus

Michiels personliga motivation härrör från hans egna erfarenheter som patient och hans övertygelse om att förståelse och delaktighet är avgörande för en framgångsrik vård.

"Av de 6600 timmarna på ett år träffar jag bara min specialist i 40 minuter. Under de återstående timmarna måste jag klara mig själv. Då är det viktigt med begriplig information" säger Michiel Dijkman.

Digital utbildning för alla

Effektiv information

På Deventer Hospital är gemensamt beslutsfattande högt prioriterat. För att detta verkligen ska vara möjligt måste patienten förstå informationen. "Det innebär att vi måste hjälpa patienten att komma i den position där de kan fatta beslut tillsammans", förklarar Michiel. Det medicinska språket är ofta för komplicerat och långa texter läses allt mindre. I en tid med sociala medier och korta videoklipp finns det ett behov av visuell och begriplig information. "Det här passar det sätt på vilket människor bearbetar information idag", säger Michiel. Detta är särskilt viktigt för grupper med språkbarriärer eller låga språkkunskaper.

Hinder för överföring av medicinsk information

Deventer Hospital har en varierad patientpopulation med ett stort antal lågutbildade och personer som inte talar nederländska. Sjukhuset stötte på problem när det gällde att förmedla viktig medicinsk information. Traditionella metoder, som broschyrer med långa texter, var inte längre effektiva.

Michiel utser: "11 procent av våra patienter har låg läskunnighet och traditionella broschyrer når inte fram till dem."

Dessutom arbetade de olika poliklinikerna till stor del isolerat, vilket ledde till intern ineffektivitet och kommunikationsproblem.

Välja Indiveo

För att ta itu med dessa utmaningar valde Deventer Hospital Indiveo. Korta animationer (Divis) med ett enkelt B1-språk och tydliga bilder gör medicinsk information tillgänglig för alla. Patienterna kan se den när de själva vill och via mobil, surfplatta eller dator, vilket sänker tröskeln och ökar självstyrningen.

Bild: © Deventer sjukhus

Tillvägagångssättet för effektiv information och gemensamt beslutsfattande

Sjukhuset implementerade en strategi som bygger på tre pelare:

Digitalisering

Med hjälp av teknik som Indivio omvandlades medicinsk information till begripliga och visuellt tilltalande format, även kallade Divis (digitala videomoduler). Indivio valdes medvetet på grund av dess fokus på enkel och tillgänglig informationsförmedling. Michiel betonar: "Indivio bidrar inte bara till begriplig information, utan hindrar också patienterna från att söka svar från otillförlitliga källor".

Samarbete

Michiel introducerade begreppet "outpatient company" där öppenvårdsmottagningarna uppmuntrades att arbeta tillsammans och fungera som ett "företag". Genom att ge avdelningscheferna ansvar för flera polikliniker bryts gränserna mellan avdelningarna ner. Detta främjar ett delat ansvar. Genom att skapa ett gemensamt språk och konsekvent tala om "öppenvårdsföretaget" försvann avdelningarnas individuella karaktär och fokus flyttades till helheten.

Involvering av alla lager

När Indiveo introduceras är det viktigt att gå stegvis tillväga, påpekar Michiel: "Genom att införa förändringar i små steg får människor tid att hänga med och vänja sig vid det." Kring Indiveo var kollegorna på sjukhuset aktivt involverade för att hjälpa till att tänka och besluta. Dessutom inrättades arbetsgrupper och i alla skeden undersökte man noga vad som hände på avdelningarna så att man kunde reagera på det. På så sätt gjorde han det möjligt för medarbetarna att aktivt delta i beslutsfattandet.

Effekterna av detta tillvägagångssätt är redan uppenbara

Tillgänglig

Användningen av Divis (digital videomodul) från Indiveo har avsevärt förbättrat informationen till patienterna. "Man måste fundera på hur man ska nå ut till den här gruppen människor", betonar Michiel.

Effektivitet

Genom att centralisera och digitalisera processerna sparade man kostnader och minskade den administrativa bördan. Michiel: "Om vi lyckas få de här klinikerna att fungera som ett enda företag finns det så många effektivitetsvinster i det."

Tillfredsställelse

Både patienter och personal upplevde större tydlighet och engagemang. Medarbetarna deltog aktivt i beslutsfattandet, vilket ledde till ett ökat stöd för förändringen.

Gemensamt beslutsfattande inom hälso- och sjukvården börjar med begriplig information

En patient kan bara delta på riktigt och göra val om han eller hon förstår situationen fullt ut. Ju bättre information, desto bättre förberedelse och desto större självförtroende att vara med och bestämma. Det handlar inte bara om vad vi säger som vårdpersonal, utan framför allt om vad patienten faktiskt förstår. För det är först när patienten förstår konsekvenserna av sina val som han eller hon kan ta kontroll över sin egen hälsa.

Men det finns en klyfta mellan läkarens medicinska språk och patientens förståelse. Det som är självklart för vårdpersonalen kan vara överväldigande och obegripligt för en patient. Det är logiskt: de som arbetar på ett sjukhus varje dag förlorar patientens perspektiv. Det är därför det är så viktigt att göra medicinsk information tillgänglig.

"God vård börjar med förståelse. Genom att informera patienterna på ett begripligt och effektivt sätt ger vi dem verktygen för att själva ta ansvar. För att fatta beslut tillsammans är bara möjligt om alla förstår vad det handlar om", avslutar Michiel.