Klienten kallas till en inledande intervju. Under intervjun ställer skuldrådgivaren frågor för att förstå klientens personliga situation. Efter intervjun får klienten en handlingsplan. Den innehåller alla förväntningar och överenskommelser som gjorts.

Denna Divi ger kunden information om vad ett inledande samtal är, vad man kan förvänta sig, hur kunden kan förbereda sig och vad som händer efter samtalet.