Patienten har ett sår som inte läker av sig självt. Vissa sår behöver extra vård. Vårdgivaren undersöker varför såret läker dåligt och väljer rätt behandling. Patienten får information om vård, behandlingar och vad patienten själv kan göra för att läkningen ska bli bra. Patienten informeras med hjälp av text, illustrationer och animationer.